Política de Devolución
Última actualización: 1 de enero de 2024
1. Condiciones para Devoluciones
Las devoluciones están sujetas a las siguientes condiciones:
- Deben solicitarse dentro de las 24 horas posteriores a la transacción
- El servicio no debe haber sido utilizado o aplicado
- Debe proporcionarse el número de transacción
- La solicitud debe incluir motivo justificado
2. Proceso de Devolución
Para solicitar una devolución:
- Contacte a nuestro servicio al cliente
- Proporcione el número de transacción
- Explique el motivo de la devolución
- Espere la confirmación de elegibilidad
- Reciba el reembolso en 5-10 días hábiles
3. Comisiones y Cargos
Las devoluciones están sujetas a las siguientes comisiones:
- Comisión de procesamiento: 5% del monto total
- Cargo por administración: $50 pesos argentinos
- Comisión de transferencia: Según el método de pago utilizado
4. Casos No Elegibles para Devolución
No se procesarán devoluciones en los siguientes casos:
- Transacciones realizadas hace más de 24 horas
- Servicios ya utilizados o aplicados
- Errores en la información proporcionada por el cliente
- Cambios de opinión después de la transacción
- Problemas técnicos del proveedor de servicios
5. Métodos de Reembolso
Los reembolsos se procesarán a través del mismo método de pago utilizado originalmente:
- Tarjeta de crédito/débito: 5-10 días hábiles
- Transferencia bancaria: 3-7 días hábiles
- Mercado Pago: 1-3 días hábiles
6. Tiempo de Procesamiento
Los tiempos de procesamiento son:
- Revisión de solicitud: 24-48 horas
- Procesamiento de devolución: 3-5 días hábiles
- Acreditación en cuenta: 2-5 días hábiles adicionales
7. Documentación Requerida
Para procesar una devolución, necesitamos:
- Número de transacción
- Comprobante de pago
- Identificación del titular
- Motivo detallado de la devolución
- Datos de contacto actualizados
8. Disputas y Reclamos
En caso de disputas:
- Presente su reclamo por escrito
- Incluya toda la documentación relevante
- Espere respuesta en 48 horas
- Si no está conforme, puede escalar el caso
9. Casos Especiales
Consideraciones especiales para:
- Errores técnicos de nuestra parte: Devolución completa sin comisiones
- Problemas del proveedor: Evaluación caso por caso
- Fraude comprobado: Devolución inmediata
- Emergencias: Procesamiento prioritario
10. Contacto para Devoluciones
Para solicitar devoluciones o consultas:
- Email: devoluciones@recargacable.com
- Teléfono: +54 9 11 1234-5678
- WhatsApp: +54 9 11 1234-5678
- Horario: Lunes a Viernes 9:00-18:00
11. Modificaciones a esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de devolución en cualquier momento. Los cambios serán notificados a través de nuestro sitio web y por email a los usuarios registrados.
Al utilizar nuestro servicio, usted acepta las condiciones de devolución descritas en esta política.